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嘴上这几个毛病让你没了点钟

作者:  2016-06-03

大致来说,顾客不喜欢足疗师的原因有两种:手法不过关、不会说话。最近有足疗师朋友反映说上钟的时候因为聊天的问题惹得顾客不高兴,有时候莫名其妙的顾客就不点自己的钟了。

 

今天我们总结了足疗师跟顾客聊天时要注意的“七嘴”,供广大足疗师朋友们参考。

 

1、上钟时千万不要“闭嘴”

没有顾客喜欢一个木头人给自己服务,即使顾客确实是性格内向不爱说话,也不喜欢同样和自己一言不发的足疗师。如果你面对的本身就是一个沉默的顾客也还好一些,如果你服务的顾客是一位“话痨”,顾客一直在侃侃而谈,你却一言不发,顾客会认为是你对他说的内容不认可,恐怕顾客下次再来的时候不会点一个不认可自己的技师为自己服务吧。


2、上钟时一定不能“插嘴”

所谓的“插嘴”,就是上钟的时候,找到了一个顾客感兴趣的话题,顾客正在侃侃而谈,足疗师突然说了一句:“不是这样的吧。”打断了顾客的话。这是一种喧宾夺主、不尊重顾客的表现,只要不涉及大是大非,顾客所说的,我们赞同附和就对了,如果涉及到一些你不得不说的问题,也要等顾客说完,或者征得顾客同意后,你才可以说。

 

3、上钟过程中切勿“脏嘴”

这里说的“脏嘴”,不仅仅指说话不文明,满口都是“脏、乱、差”的语言,还包括一些口头禅,如“我X,我去,不可能吧?怎么可能”这种话语,这些词语和口头禅会降低顾客对足疗店和足疗师的印象,会让你在无形中丢失顾客。


4、上钟时万不可“油嘴”

这里指的是油嘴滑舌,有些足疗师天生就爱说话、聊天,尤其是上钟的时候,毫无止境的乱幽默,让顾客感觉你很“贫”,不靠谱。在合适的时候,使用合适的语言去幽默,可以拉近和顾客之间的距离,如果足疗师遇到顾客,根本不考虑顾客的性格,就“幽顾客一默”,就已经开始沦为“油嘴”了,这是一定会招致顾客反感的。

 

5、上钟的时候管住自己,不要“贫嘴”

贫嘴和油嘴都是话多,不同的是油嘴还能让人笑一笑,贫嘴就是彻头彻尾的废话了,爱耍“贫嘴”的人,动不动就拿同事、其他客人来调侃、取笑。不是没话找话,就是话头一起就絮絮叨叨的没完没了,耍贫嘴的足疗师,既令人瞧不起,又令人讨厌!


6、上钟的时候不要跟顾客“争嘴”

做服务行业一定要有谦卑的心态,但是有一些足疗师性格上总是争强好胜,对同事、领导、顾客都是这样,喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理,自以为“真理永远在自己手中”,自己永远正确。爱“争嘴”的足疗师,“没理争三分,得理不让人”,这种足疗师永远不会受到顾客的欢迎。

 

7、无论是上钟还是平时,都要摈弃“刀子嘴”

所谓的“刀子嘴”,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每个人都有自己的隐私,上钟的时候,有些问题如果顾客避而不谈,足疗师切不可“打破沙锅问到底”,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在聊天时“哪壶不开提哪壶”。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的足疗师,处处树敌,时时开战,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

 

顾客之所以点你的钟,一部分原因是你的技术,更多的时候还是因为你个人的气质,上钟的时候你会让顾客感到舒服、放心,而这种感觉很大程度上都是通过聊天造就的,所以,希望大家在工作生活中尽可能的避免上面的这些问题,也希望大家的点钟越来越多,收入越来越高!

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