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第一次上钟,如何让顾客次次点你!?

作者:  2016-06-03

想让顾客喜欢你,你必须急之所急、想之所想。

 

可是顾客不信任你,对吗?人们都讨厌销售,他们简直条件反射的就认为销售就是想骗他们钱的!只要上钟时你流露出销售的意愿,他们就会条件反射地想要拒绝你。。。

 

除非,你确实有他们想要的东西,让他们无法说

 

所以,给他们最想要的,确保你的服务更诱人。

 

通常来做养生的顾客想要什么呢?

 

§  获得健康(技术)

§  获得满足(技术)

§  恢复活力(交流)

§  获得放松(交流)

§  获得肯定与承认(销售)

§  省钱(销售)

§  ……


想让顾客觉得健康和满足,需要技师技术到位,想让顾客恢复活力,放松舒适,需要技师服务到位,想让顾客觉得受到了肯定和承认,还觉得省了钱,需要技师销售到位!如果你能够满足顾客这些需求,那么他们当然会喜欢点你!

 

那技师如何满足顾客这些需求呢?如何让顾客觉得恢复活力,获得放松呢?

(今天我们重点讲一下交流服务这方面的内容,因为同时讲三个点一来大家记不住,二来内容太多了,容易干扰大家的理解。明天君和会继续讲销售方面的技巧哦!)

 

方法一、真诚的聆听

顾客在技师人交流时都希望技师能够认真聆听自己所说的话。技师真诚聆听顾客所说的话语,将注意力放在顾客真正讲的内容上面,仔细聆听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪,继而进行适当提问、适当反馈,会让顾客觉得很受重视。

方法二、果断的态度

技师说话时不应优柔寡断,尤其是在说一下技术上,项目上的话题时,技师说话吞吞吐吐的,会让顾客觉得不敢信任。另外,在顾客提出不合理的要求时,技师应学会说不,适当的说不在某种程度上说明技师是个有原则的人,并非随波逐流。

方法三、塑造服务价值

美好的服务的真正价值在于让顾客和技师之间产生一种友好的感情,没有不对的顾客,只有不够的服务。不同的顾客有不同的偏好,老顾客要坦诚,新顾客要热情,急顾客要速度,大顾客要品味,小顾客要利益。技师切记,永远不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

方法四、修饰服务细节

都说细节决定成败,与顾客交谈时,说到兴奋就扬起眉毛,严厉时就瞪大眼睛,听完后简要复述,这样会给对方留下一个擅长交际的好印象;而假如举止缓慢,动作稳重,就会给人从容镇静的印象;对于顾客的需求,如果你能认真记下,简要重复,则能给对方一个讲信用的感觉……以上这些都是些小细节,只要能加以修饰,就会给顾客留下一个好印象,让他打从心里尊重你,信任你。

 

归根结底,服务的真谛不是给顾客拍拍马屁卖卖笑,而是怀有真心地付出。

 

最好的服务,或许是你根本没把顾客当作顾客,而是一个愿意帮助的朋友。所以这事还和缘分有关,你和顾客互相欣赏,这样才会有最持久的接触。而其实到了这一步,顾客点你的钟早已经变成顺带的结果了。 

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